Question 1

Quels sont les délais de livraison chez Nebula ?

Accepted Answer

Vos commandes sont expédiées sous 3-5 jours ouvrés via notre réseau de transporteurs partenaires (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost selon le mode choisi). Les délais peuvent varier légèrement à l'international (Belgique, Suisse, Luxembourg).

Question 2

Puis-je suivre ma commande en temps réel ?

Accepted Answer

Absolument. Dès l'expédition de votre colis, un lien de tracking privé vous est envoyé vous permettant de suivre votre livraison étape par étape depuis l'interface transporteur.

Question 3

Livrez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Actuellement, notre service d'excellence se concentre exclusivement sur la France Métropolitaine, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg afin de garantir nos standards logistiques extrêmement stricts.

Question 4

Le Hookah Dock est-il compatible avec toutes les Puffs ?

Accepted Answer

Le Fumytech Ultimate Hookah Dock vendu chez Nebula est livré avec un set d'adaptateurs en silicone premium permettant d'accueillir 95% des puffs actuelles du marché (cylindriques ou rectangulaires).

Question 5

Que signifie Puff 'Rechargeable' (ex: 32K Fighter) ?

Accepted Answer

Les pods rechargeables nouvelle génération possèdent une batterie interne (type 800mAh) rechargeable via USB-C. Le chiffre (ex: 32.000) indique le nombre théorique de bouffées maximales avant épuisement de la cartouche de e-liquide scellée.

Question 6

Vos e-liquides contiennent-ils du Diacétyle ?

Accepted Answer

Non. Jamais. La charte d'excellence Nebula garantit des e-liquides 100% certifiés AFNOR / TPD Européenne, sans phtalates, sans diacétyle et sans composants controversés en chauffe.

Question 7

Mon produit est arrivé défectueux, que faire ?

Accepted Answer

L'excellence inclut l'erreur matérielle. Prenez une courte vidéo ou photo du problème et contactez notre support Conciergerie. Un produit neuf équivalent vous sera expédié sous 3-5 jours ouvrés gratuitement sans attente de retour.

Question 8

Quelle est la durée de la garantie matérielle ?

Accepted Answer

Tous les appareils électroniques complexes (Hookah Docks, Batteries, Pods système ouverts) bénéficient de la 'Garantie Or' allant de 6 mois à 1 an (selon constructeurs) pour tout défaut non lié à une chute.

Centre d'Aide & F.A.Q

Commandes & Livraison

Matériel & Puffs

SAV & Garanties

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?